Términos y Condiciones de Uso

Acuerdo entre "El Cliente" y Venegoo

Los presentes Términos y Condiciones Generales de responsabilidad bilateral se establecen en estricta concordancia con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Turismo (Gaceta Oficial Nº 5.889), su Reglamento y el ordenamiento jurídico vigente en materia turística, tanto nacional como internacional.

Los términos "nosotros", “la empresa”, “la Agencia” y "Venegoo" hacen referencia a la entidad comercial VT A Margarita, C.A., con domicilio fiscal en Local G17, Centro Comercial Galerías Fente Av. 4 de Mayo, Porlamar. Los términos "usted" y “EL CLIENTE” se refieren al usuario que accede a nuestra plataforma y/o contrata los servicios, productos o promociones ofertados.

1. Actualización de Ofertas y Precios

La información y tarifas publicadas en este portal son actualizadas periódicamente para garantizar su fiabilidad. No obstante, Venegoo hace la salvedad de que los precios pueden sufrir modificaciones sin previo aviso por disposición directa de los prestadores de servicios finales (hoteles, aerolíneas, transportistas); exceptuando aquellos servicios que ya hayan sido debidamente contratados, reservados y pagados por el cliente.

2. Gestión de Reservas

Para garantizar la seguridad y validez de su compra, los únicos canales oficiales para reservar y contratar con Venegoo son:

Nuestro sitio web oficial y su chat integrado.
Correos electrónicos corporativos bajo el dominio de la empresa.
Líneas telefónicas y WhatsApp oficiales publicados en nuestro portal.

Venegoo no asumirá responsabilidad alguna por servicios gestionados a través de canales distintos a los aquí indicados. Una vez procesada la operación, “EL CLIENTE” recibirá de forma electrónica la confirmación de su reserva, así como los tickets, vouchers y comprobantes correspondientes al correo suministrado. Todo servicio contratado debe ser pagado en su totalidad antes de su ejecución, sin excepción.

3. Cancelaciones y Modificaciones

En caso de desistimiento o cambios por parte de “EL CLIENTE”, las condiciones de reembolso o modificación estarán sujetas a las políticas de los proveedores finales.

Existen tarifas y servicios que no admiten cambios ni anulaciones.
Aquellos servicios que permitan cambios podrían estar sujetos a penalidades económicas.
El cargo por servicio de gestión realizado por Venegoo no es reembolsable en caso de anulación, ya que constituye un servicio de asesoría y mediación efectivamente prestado por la agencia, independientemente del uso final del viaje.

4. Aceptación del Contrato

“EL CLIENTE” declara conocer y aceptar estas condiciones generales. Dicha aceptación se ratifica mediante cualquiera de los siguientes actos:

El pago total o parcial de los servicios antes del inicio del viaje.
La recepción de la factura de servicios por parte del cliente o sus dependientes.
El uso o disfrute de cualquier porción de los servicios contratados.

5. Límite de Responsabilidad

Venegoo actúa exclusivamente como intermediario entre “EL CLIENTE” y los prestadores de servicios finales (hoteles, líneas aéreas, guías, etc.). Por tanto, la empresa declina toda responsabilidad por daños, accidentes, irregularidades o pérdida de equipaje que ocurran durante la ejecución del servicio. Asimismo, no nos hacemos responsables por retrasos o cancelaciones derivados de condiciones atmosféricas, casos fortuitos o fuerza mayor ajenos a nuestra voluntad.

En el caso de transporte (aéreo, marítimo o terrestre), el contrato de viaje se rige estrictamente por las leyes del país de matrícula del transporte y las condiciones impresas en el ticket o boleto, siendo este el único vínculo legal entre la transportista y el pasajero.